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地坪漆中的客戶、用戶、顧客,還是消費者,你分得清嗎?

文章出處:盈凱地坪工程公司 人氣:-發表時間:2020-05-29 15:01:00


    看到這個標題,很多人應該是傻傻分不清楚的吧。一開始我也如此。

地坪漆

    但在營銷學上,這四個對象卻經常,甚至是同時出現。

    客戶

    是當事人、委托人的意思。在我們眼里,客戶的層次比顧客要高。麥肯錫創始人馬文·鮑爾就說:“我們沒有顧客,我們只有客戶?!边@是什么意思呢?他認為,顧客只是普通商品和服務的使用者,而麥肯錫是提供專業服務的。

    用戶

    在這里是指地坪漆的實際使用人、使用者?!∮脩敉ǔ2皇强蛻?,巴菲特的黃金搭檔查理芒格講過一個故事,說他看到有個賣漁具的制作了許多綠色紫色閃閃發亮的魚餌,他就問:魚會喜歡這些魚餌么?那人說:我可不是把魚餌賣給魚的! 

地坪漆

 

    顧客

    就是顧客的意思,就是光臨、惠顧購買,消費地坪漆和服務的客人。

    消費者

    消費者是地坪漆和服務的最終使用者而不是生產者、經營者,也就是說,他消費地坪漆的目的主要是需求。

    消費者可以是客戶,可以是用戶,可以是顧客,也可以同時兼具多種身份。

    客戶購買了地坪漆,但用戶才是地坪漆的最終使用者。從客戶思維,客戶關心的是地坪漆的價格;而從用戶思維,用戶關心的是地坪漆的使用價值。以客戶為中心,營銷策略是有效的,而以用戶為中心,體驗才是最為關鍵的。

地坪漆

    在地坪漆的營銷世界,用戶才是主角。

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             ——責任編輯:盈凱工程部張

 

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